Garantia Produselor

Toate produsele afisate pe site-ul e-commerce shop.sportgo.ro beneficiaza de garantie pe o perioada standard de 24 luni pentru echipamente  si 12 luni pentru accesorii. Garantia de 24, respectiv 12 luni se acorda doar persoanelor fizice.
*Partile de natura consumabila beneficiaza de o garantie standard de 30 zile.
Garantia pentru persoane juridice se supune altor reglementari si va depinde de utilizarea comerciala a echipamentelor achizitionate. Produsele achizitionate sunt livrate impreuna cu factura fiscala eliberata de catre societatea noastra Sport Go Romania SRL. 

Termeni si conditii de garantie

Produsul defect trebuie prezentat pentru depanare impreuna cu factura fiscala, un ambalaj adecvat pentru transport, cat si toate accesoriile cu care a fost insotit produsul. In caz contrar produsul nu este acceptat pentru reparatii.

Producatorul nu isi asuma responsabilitatea pentru defectele generate de o terta parte (furnizor servicii de telefonie, provider internet, furnizor electricitate, etc). Defectele cauzate astfel nu fac obiectul garantiei.

Nu fac obiectul garantiei produsele defectate din cauza utilizarii necorespunzatoare sau a folosirii acestora in alte scopuri decat cele pentru care au fost proiectate, sau din cauza interventiilor asupra functionalitatii de catre persoanele neautorizate.

Solutionare problemelor in perioada de garantie se va face in termen de maxim 14 zile lucratoare de la receptia produsului. In cazul in care din cauza unor probleme de aprovizionare, nu se pot inlocui produsele defecte in perioada precizata mai sus, se va returna valoarea actualizata a produsului respectiv sau se va propune o alta solutie tehnica de comun acord cu proprietarul.

Termenul de garantie se prelungeste cu timpul scurs de la data la care consumatorul a reclamat defectarea produsului pana la data repunerii acestuia in stare de functionare. Prelungirea termenului de garantie se va inscrie in certificatul de garantie.

Unitatea de service si vanzatorul nu pot fi facuti raspunzatori pentru eventualele pagube colaterale generate de nefunctionarea produselor (de ex.: pierderea unor fisiere, neindeplinirea la timp a unor sarcini, montaj necorespunzator etc). 

Perioada de garantie afisata pe pagina produsului se adreseaza exclusiv utilizarii in scop personal, pentru utilizare comerciala termenul fiind diferit in functie de exploatarea produselor si destinatia acestora.

Termeni si conditii pentru returnare produs

Renuntarea la un produs
 

Returul produselor se supune Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative:

Inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile calendaristice incepand cu ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de catre consumator.

Conform O.U.G Nr.34/2014, Art. 14, Alin. 3 : "Consumatorul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor."

Produsele pot fi returnate daca sunt in conditii perfecte, intr-un ambalaj adecvat pentru transport, accesoriile si consumabilele aferente, adica acestea sa nu prezinte sub nici o forma semne de uzura sau consum. Pentru produsele returnate in alte conditii decat cele in care au fost trimise, se pot aplica penalizari de pana la 50% din valoarea facturata. Denuntarea de contract se face numai in scris in termenul pus la dispozitie, pe adresa de email office@sportgo.ro, cu datele clientului si motivul returului.

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre consumator, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile calendaristice de la receptionarea marfii, prin virament bancar.

Dreptul de retur de 14 zile se aplica doar persoanelor fizice, pentru comenzile inregistrate pe persoana juridica fiind aplicat un regim special, dreptul de returnare a produselor fiind limitat la 5 zile calendaristice de la data intrarii in posesia fizica a acestora.

Produse defecte in perioada de garantie

Produsele care prezinta defecte in perioada de garantie vor fi prezentate intr-un centru de service al producatorului/importatorului.

Produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite, intr-un ambalaj adecvat pentru transport si insotite de toate accesoriile si documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului. Produsele livrate cu defecte de productie sau vicii ascunse se vor inlocui in baza certificatului de garantie existent.

Acoperirea cheltuielilor aferente transportului pentru solutionarea garantiei intra in responsabilitatea clientului. Produsul trebuie expediat printr-o firma de curierat rapid, clientul suportand taxele de transport in aceasta situatie in ambele sensuri (tur-retur).

Produs ce nu este conform cu specificatiile de pe site

Daca produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile din oferta prezentata pe website-ul nostru, puteti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii produsului. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare clientul va plati diferenta la livrare, respectiv daca valoarea este mai mica clientul va primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de vanzator.

Produsul poate fi returnat daca este in conditii perfecte, intr-un ambalaj adecvat pentru transport, accesoriile si consumabilele aferente, adica acestea sa nu prezinte sub nici o forma semne de uzura sau consum. Denuntarea de contract se face numai in scris in termenul pus la dispozitie, pe adresa de email office@sportgo.ro, cu datele clientului si motivul returului.

Produsele trebuie returnate printr-o firma de curierat rapid pentru a evita deterioararea acestora la transport. Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului sau la aplicarea penalizarilor de pana la 50%. 

In cazul in care clientul opteaza pentru rambursarea contravalorii produsului, banii se vor vira prin transfer bancar in cel mult 14 zile calendaristice de la receptionarea marfii. Clientul va trebui sa comunice in scris contul bancar unde va dori sa se efectueze viramentul bancar.

Va recomandam sa refuzati receptia coletelor care prezinta deteriorari vizibile, mentionand motivul refuzului pe borderoul de livrare. Reclamatiile privind starea in care a ajuns coletul, ulterioare acceptarii si platii produsului, nu vor fi luate in considerare. 

Informatii returnare

Produsele pot fi returnate in pachetul complet asa cum au fost primite si dupa caz impreuna cu produsele cadou, conform informatiilor de mai jos:

 

Destinatar: Sport Go Romania S.R.L.
Adresa livrare: Produsele se trimit in depozitul furnizorului vanzatorului, diferit de adresa sediului social (se comunica in scris)
Telefon: 0785.252.002

E-mail: office@sportgo.ro

Produsele ce se doresc a se returna se vor trimite prin curierat rapid, fara ramburs si cu plata transportului aferent la expeditor.